自动汇兑机

阅读量:45青年阅读网

导读:多年来,银行家们认为客户喜欢人工办理汇兑业务。在80年代早期,美国国家银行发现:安装自动汇兑机,有可能帮助他们减少成本。不。不过,银行人员不能肯定顾客们是否愿意同机器打交道,所以他们为帐户上超过5000美圆的人保留了人工服务,而户头面额在5000美

自动汇兑机

  多年来,银行家们认为客户喜欢人工办理汇兑业务。在80年代早期,美国国家银行发现:安装自动汇兑机,有可帮助他们减少成本。不。不过,银行人员不能肯定顾客们是否愿意同机器打交道,所以他们为帐户上超过5000美圆的人保留了人工服务,而户头面额在5000美圆以下的人可以使用机器。结果发现,这种自动汇兑机不那么受欢迎(于是国家银行在1983年停止了它们的使用)。银行经理们认为这一结果印证了他们对于人和机器不同作用的假设。

  几个月后,另一个银行家对于他们的假设提出了怀疑,并从顾客的角度看待了这一情形。他发现,小额存款的客户拒绝使用机器是因为他们厌恶自己被看做“二级客户”。于是,他安装了没有“等级概念”的自动汇兑机,立刻大受欢迎。今天,美国国家银行的汇兑报告显示,其交易量的70%都是机器处理的。

  【启示】银行家从客户角度看待假设,对几乎占了“统治地位”的假设提出了质疑,才会有现代的银行汇兑业务。当我们需要寻求更好的行动方案时候,质疑任何假设的一个可行的方式,就是从他人的角度看待假设。在看到你的假设时,试着把你的质疑写出来,也许就会有个全新的创意。

  推荐阅读:
  • 小和尚卖石头的故事

      小和尚卖石头的故事  从前,有一个老和尚和一个小和尚共同生活在山上的一座寺庙里。老和尚每天都在读书念经,小和尚每天都在砍柴挑水。  有一天,小和尚耐不住寂寞了,跑去…

  • 心中有佛,处处是佛

      心中有佛,处处是佛  有一天,一个居士带着孩子去参拜一座刚落成不久的大佛,大佛有十几层楼那么高,非常宏伟。突然,孩子指着大佛像说:“爸爸,大佛的头上有避…

  • 老和尚、小和尚和石头

    从前有座山、山上有座庙、庙里有两个和尚。一个是老方丈,每天都在读书念经;一个是小和尚,每天都在砍柴挑水。有一天,小和尚耐不住寂寞了,跑去找方丈:

  • 用智慧解决问题

      用智慧解决问题  一休禅师是聪明的化身,因为他机智过人。在他还是一个小沙弥的时候,便初露锋芒。  有一次,一位信徒给师父送了一瓶上好的蜂蜜,师父视为珍宝,每天饭后只…

  • 斤斤计较的细节

    5年前,我走进刚刚投产的一家私营酸奶厂工作。人事科安排我到封箱车间做封箱工。这种活计比较简单,每个箱子装进20袋酸奶,然后把

  • 喝酒与喝茶

    我喜欢喝酒不喜欢喝茶,这大概与我个人的脾气性格有关。我这人血气壮,脾气坏,喝了酒又愈发的胆子壮,属于那种以酒壮胆的人,而不是酒壮英雄胆的人,因为我知道

>> 不是您想要的 ? 去 智慧故事 浏览更多精彩故事。<<

《自动汇兑机》评论0